Retour- & Herroepingsbeleid
Bij Petroom vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren en het wettelijke herroepingsrecht.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan door contact met ons op te nemen via onze klantenservice of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
2. Retourneren na herroeping
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Neem voordat je een product retourneert altijd contact met ons op. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande instructies naar het adres dat op de oorspronkelijke verpakking of het verzendlabel staat. Dit is niet altijd het juiste retouradres.
3. Kosten van retourneren
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- wij een verkeerd product hebben geleverd;
- het product bij ontvangst beschadigd is;
- het product bij ontvangst aantoonbaar defect is; of
- wij uitdrukkelijk aangeven dat Petroom de retourkosten voor haar rekening neemt.
De kosten van een retourzending kunnen verschillen afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket, de gekozen vervoerder en het retouradres.
4. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar jou.
Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan zijn wij niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
5. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij verzoeken je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de bijbehorende accessoires en originele verpakking terug te sturen.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wanneer door verdergaand gebruik of beschadiging waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering wel in rekening brengen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan voor bepaalde producten zijn uitgesloten wanneer de wet dit toestaat. Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit waar van toepassing vóór aankoop duidelijk aangegeven.
7. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij bij voorkeur:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem; en
- duidelijke foto's en/of video's waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gegronde klacht voor een passende oplossing. Wanneer een product vanwege een fout aan onze kant moet worden geretourneerd, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
8. Retouradres
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product retourneert. Wij verstrekken vervolgens de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding naar een willekeurig adres, het afzenderadres op de verpakking of een ander niet door ons opgegeven adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
9. Risico van de retourzending
Wij adviseren om een retourzending met een verzendmethode met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Als verzender ben je verantwoordelijk voor het correct adresseren en verzenden van de retourzending.
10. Contact
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Petroom
E-mail: info@petroom.nl
KvK-nummer: 42142814
Vestigingsadres: Edelinckstraat 50, 7773 CZ Hardenberg
Wij helpen je graag verder met de juiste retourinstructies.