Bestelling en levering

Bij Petroom vinden we het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Daarom zijn we duidelijk over onze verzendkosten, leveringstijden en wat je kunt verwachten nadat je een bestelling hebt geplaatst.   

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

We gaan vervolgens zo snel mogelijk aan de slag met het verwerken van je bestelling. Zodra je pakket is verzonden en er een Track & Trace beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de vervoerder de Track & Trace heeft geactiveerd.

Leveringstijden

Onze standaard verwachte levertijd is:

Nederland: 7 tot 10 werkdagen

Staat bij een product een afwijkende levertijd vermeld? Dan geldt de levertijd die op de betreffende productpagina wordt aangegeven.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

De levertijd gaat in nadat je bestelling is verwerkt en bevestigd.

In uitzonderlijke situaties kan een bestelling langer onderweg zijn, bijvoorbeeld door vertraging bij de vervoerder, extreme drukte, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze invloed. Mocht dit gebeuren, dan proberen we je hierover zo goed mogelijk te informeren.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer er een actie voor gratis verzending geldt, wordt dit duidelijk aangegeven op onze website of tijdens het afrekenen.

Bestelling met meerdere producten

Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan kan het voorkomen dat deze afzonderlijk van elkaar worden verzonden.

Petroom werkt met verschillende leveranciers en verzendlocaties. Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden bezorgd.

Je betaalt hierdoor uiteraard niet achteraf onverwacht extra verzendkosten.

Waar wordt mijn bestelling verzonden?

Om een breed en zorgvuldig geselecteerd assortiment aan te kunnen bieden, werken we samen met verschillende leveranciers en logistieke partners.

Hierdoor kan de verzendlocatie per product verschillen. Ongeacht de verzendlocatie blijven wij jouw aanspreekpunt voor vragen over je bestelling.

Heb je een probleem met de levering? Dan hoef je dus niet zelf contact op te nemen met onze leverancier. Neem contact op met Petroom en wij helpen je verder.

Track & Trace

Wanneer voor jouw zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je deze automatisch per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Zie je niet direct een update? Geen zorgen. Het kan na verzending enige tijd duren voordat de eerste scan zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder.

Mijn bestelling is vertraagd

Is de verwachte leveringstermijn verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace en kijk of de vervoerder een nieuwe bezorgdatum heeft aangegeven.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@petroom.nl en vermeld je bestelnummer. Wij zoeken voor je uit wat er aan de hand is.

Verkeerd adres ingevuld

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig je naam, adres en overige bezorggegevens.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.

Is het pakket al verzonden? Dan kunnen we niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd. Eventuele extra kosten die ontstaan door foutief ingevulde adresgegevens kunnen voor rekening van de klant komen.

Pakket niet ontvangen, maar wel als bezorgd aangegeven

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar kun je het niet vinden? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, rondom de woning of op een afgesproken veilige plek is afgeleverd.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je bij het onderzoeken van de zending.

Vragen over je levering?

Heb je vragen over de status van je bestelling of levering? Neem gerust contact met ons op.

Petroom
E-mail: info@petroom.nl

We helpen je graag verder.